1、企业实施客户关系管理系统应坚持以下原则：（1）转变传统管理观念。（2）合理调整组织结构。（3）实施业务重组。（4）获得高层领导支持。（5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。（6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
2、以业务流程重构为中心的原则：企业实施客户关系管理时，应当首先关注组织再造和业务流程的优化。在选择CRM解决方案之前，应深入研究现有的营销、服务策略和流程，识别不足之处，并探索改进措施。随后，根据这些改进措施来选择和设计适合企业需求的技术，而不是简单地调整流程以适应现有技术。
3、客户为中心：企业需将客户需求和满意度置于核心位置，例如通过调研了解消费者偏好，并据此调整产品和服务，以增强客户忠诚度。 持续沟通：通过多种渠道与客户保持联系，及时响应疑问和支持需求，以及收集反馈，以提升客户体验和销售机会。
4、客户为中心原则：企业应以客户为中心，将客户需求和满意度放在首位。 一致性原则：企业应对外传递一致的信息和服务，确保客户在任何渠道都能获得相同的体验。 战略原则：企业应将客户关系管理纳入战略层面，作为推动业务发展的重要手段。
1、第一部分探讨了客户关系管理的基本原则。第一章深入分析了客户关系的演变，从起源到在21世纪的实践，强调了在获取、保持和提升客户价值的过程中，关系的重要性。通过技术革命与客户革命的视角，阐述了关系的本质。最后，文章总结了这一章节的核心观点，并提供了相关词汇表作为参考。
2、在客户关系管理领域中，邓·皮泊斯和马沙·容格斯博士以其卓越的成就和丰富的实践经验，成为了一代大师。他们的贡献，不仅体现在理论研究上，更体现在实践应用中。他们的知识和经验，对于推动客户关系管理的发展，具有重要的意义和价值。
3、若是还有兴趣和精力，还可涉猎一下《货币银行学》、《财政学》和《财务管理》，对提升水平充实自己很有好处。
4、机工版莫瑞斯（有英文版及中文版，中文为陈章武所译）〈管理经济学〉难度最高，其侧重内容与中级教材大不相同，除回归分析已采用大量数据，要求建立模型，内容接近计量预测外，内容涉及对偶理论、不同代替效应之图解，附录采用微分法，难度较高。此类书籍，侧重经济学中与管理交叉管理。 平狄克《微观经济学》。
5、《新金融资本家：KKR与公司的价值创造》是一本由美国作者贝克尔所著，孙经续译的金融经典著作，收录在汇添富基金的世界资本经典译丛系列中。该书由上海财经大学出版社出版，其ISBN编号是9787564206420。该版本首次发行于2010年1月1日，已发行至第一版。
6、《经济学原理》是美国经济学家N·格里高利·曼昆创作的经济学著作，首次出版于1998年。《经济学原理》从内容、体系结构到表述、体例都体现了“经济学学生的入门教科书”定位；该书首次在美国出版时创造了经济学著作卖价和畅销数量的两项吉尼斯世界纪录。
【答案】：（1）客户中心原则。以客户为中心。（2）一致性原则。企业一个声音对外。（3）战略原则。把客户关系管理放在战略高度。（4）老客户优先原则。保留老客户甚于拓展新客户。
【客户关系管理原则】： 客户为中心原则：企业应以客户为中心，将客户需求和满意度放在首位。 一致性原则：企业应对外传递一致的信息和服务，确保客户在任何渠道都能获得相同的体验。 战略原则：企业应将客户关系管理纳入战略层面，作为推动业务发展的重要手段。
尊重客户是实现良好客户关系管理的基石。只有真正尊重客户的立场和需求，企业才能从心底出发去理解并满足客户的期望。无论是语言交流还是服务过程，尊重二字都需要贯穿始终。只有受到尊重的客户，才会对企业的产品或服务产生信任和忠诚。企业要认识到每一个客户都有其独特的价值，对客户的需求给予最大的重视。
客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。具体内容分为以下几个方面： 客户关系管理原则 动态管理： 客户资料要不断加以调整，及时补充新的资料，对客户的变化进行跟踪，使客户管理保持动态性。 突出重点： 对收集的客户资料进行多方面的分析。