1、技术的进步。随着信息技术的迅速发展，特别是互联网和移动技术的普及，CRM系统的实施和应用变得更加容易和高效，技术的进步提供了更多的渠道和工具来收集、存储和分析客户数据，以及更好地与客户进行互动和沟通。
2、信息技术与客户关系管理紧密结合，通过科技手段，使企业能够更好地了解客户、与客户互动，并提供个性化的产品和服务。这有助于提升客户体验、增加客户忠诚度，并实现销售增长和业绩提升。
3、客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转 为忠实客户，增加市场份额。
4、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
CRM是customer relationship management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即：客户关系管理 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
CRM是CustomerRelationship Management的缩写，即客户关系管理，是指企业用于在整个客户生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略，利用相应的信息技术来协调企业与顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。
CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。客户管理：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。
CRM是customermanagement（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。
1、CRM是一种手段，它的本质目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。
2、总的来说CRM软件的目标也就是企业的目标，它包括：客户获取、客户保留、客户再生、客户体验、交叉销售、追加销售等六大目标，这些目标如果结合起来的话，其它就是将客户资源价值放大的一个过程。
3、CRM系统主要是帮助企业管理客户信息的。这些客户信息包括了客户基本信息、购买历史、偏好等信息。通过CRM系统，企业可以更好地了解客户需求和反馈，提供个性化的产品和服务，提高客户满意度和忠诚度。同时，CRM系统可以帮助企业自动化客户管理流程，提高效率和准确性。
首先，企业员工是否具有全心全意为客户着想的观念，这些直接影响客户的购买欲望和企业形象。其次，员工的知识结构个服务技能影响企业为客户服务的情感化和个性化水平。最后，企业员工的全局观对客户关系管理能力也有重大的影响。
客户关系管理（CRM）涵盖三个主要层面：首先，它代表了一种新的企业管理理念，这种理念强调以客户为中心，指导企业如何更好地管理与客户的互动。其次，CRM 体现为一种创新的管理模式和运营机制，它通过整合企业资源，优化销售、营销和服务流程。
客户管理主要有如下层次：基本数据共享，数据共享就是让在不同地方使用不同计算机、不同软件的用户能够读取他人数据并进行各种操作 运算和分析，数据共享的程度反映了一个地区、一个国家的信息发展水平，数据共享程度越高，信息发展 水平越高。
客户关系管理（CRM）有三层含义：1，体现为新态企业管理的指导思想和理念。2，是创新的企业管理模式和运营机制。3，是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。