从管理科学的角度来考察，客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史。
CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。CRM概念引入中国已有数年，其字面意思是客户关系管理，但其深层的内涵却有许多的解释。
客户关系管理（CRM）：客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念和方法，旨在通过优化与客户的关系，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展。客户关系管理包括客户信息的收集、分析和利用，以及通过各种渠道与客户进行沟通和交互。客户诉求：客户诉求是指客户对产品或服务的需求和期望。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。
1、不包括目标、范围、数据管理等。目标：客户关系管理的目标是通过管理客户关系来提高客户满意度、忠诚度和企业盈利能力。客户服务的目标是提供高质量的服务来满足客户的需求和期望。范围：客户关系管理影响到整个客户生命周期的管理，客户获取、保留、增长和忠诚度管理。
2、不包括最终目标不同。CRM的最终目标是建立和维护良好的客户关系，以实现企业的长期利益。通过有效管理客户数据、分析客户需求和行为，以及制定个性化的营销策略来提高客户满意度、忠诚度和增加销售。客户服务的最终目标是在服务过程中提供优质的客户体验，解决客户问题，满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
3、客户关系管理与客户服务的区别不包括（ ）。
要将客户关系保持在较高水平并延续更长时间，在稳定期中可以采取以下措施： 提供卓越的客户服务：持续提供卓越的客户服务是保持客户关系的关键。确保客户能够获得快速响应、个性化的支持和解决问题的帮助。建立有效的沟通渠道，包括电话、电子邮件、在线聊天等，以便客户随时联系并得到支持。
稳定期：这是客户关系的成熟阶段。双方对彼此提供的价值感到高度满意，并为了能够长期维持稳定的关系，做出了大量的投入。此时，双方之间的资源交换达到了较高水平。 退化期：客户关系可能在此阶段出现衰退。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述 “复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
成为一名优秀的销售员 销售管理者首先要懂业务，从基础的销售员做起，并成为一名优秀的销售员。有一句话叫做：先成为可以替代任何人的人，再成为任何人都不可替代的人。还有人说：人无我有，人有我优，也是这个道理。
保持乐观；紧记马上回电；支持你所卖的产品；从每一项交易中学习。