1、CRM是客户关系管理，电子商务是网上销售系统，一个是管理系统，一个是业务系统，CRM可以和电子商务进行整合，提取电子商务中的交易信息，对消费者行为进行分析，然后进行有针对性的营销。电子商务以销售端为主，侧重于方便快捷的销售方式，面向的客户群体非常散。
2、电子商务（E-business）和客户关系管理（CRM，CustomerManagement）是业界必须探索的话题。
3、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。
4、网站（网络服务）就是互联网公司的产品。因而，CRM中包含了对用户的操作的管理。这一点与网站后台的功能似乎很类似。不过，两者之间还是有明显区别。网站后台更加注重网站上某个功能在后台的管理或操作；而CRM中处理的是用户相关的管理或者用户与我们之间的交互。
1、建立高质量的客户关系。这有助于加强与客户之间的联系，提高客户满意度和忠诚度。综上所述，电子商务企业在进行客户关系管理时需要关注客户需求，优化客户交互体验，建立完善的CRM系统，提供良好的客户服务，以及提供个性化的客户关怀。这有助于企业建立长期的客户关系，提高客户忠诚度，并增加销售收益。
2、电子商务客户关系管理 电子商务和互联网的发展极大地促进了客户关系管理的发展，而客户关系管理发展中出现的问题也不断向电子商务和互联网的技术及应用提出挑战，它们形成一种互相推进、互相制约的关系。
3、crm又称客户关系管理，是电子商务系统必备的一个功能。
4、电子商务企业开展网络客户关系管理（CRM）工作的主要目的是为了建立和维护与客户的长期、稳定且互利的关系，从而提高客户满意度和忠诚度，最终实现企业的持续盈利和增长。详细来说，首先，网络客户关系管理有助于电子商务企业更好地了解客户需求和行为。
5、物流管理：物流管理是电子商务系统中重要的一环，它负责商品的仓储、配送和运输等环节。电子商务物流管理系统可以通过自动化和信息化技术提高物流效率和准确性。快递公司、仓储服务提供商和配送服务提供商都参与到电子商务物流管理中。