1、以下是一些关于营销链的参考文献，涵盖了供应链管理、敏捷供需链、企业战略管理和内部营销等多个角度： 马士华和林勇合著的《供应链管理》一书，由机械工业出版社于2000年5月出版，是研究营销链理论的基础读物。
2、新经济时代的到来，社会市场营销理念有了很大的转变。然而，目前不少酒店的市场营销仍然停留 在模仿的盲目经营和经验型的松散管理的初级阶段，使酒店经营成效很低，举步维艰，观念决定行为， 有什么样的观念就有什么样的行动。
3、【摘要】 高的顾客忠诚度几乎是每一个企业追逐的目标。忠诚营销是针对建立客户忠诚而全面展开的市 场活动和策略。它契合了现代企业的营销实践活动，能帮助企业取得高的市场份额。研究了忠诚营销的内 涵和影响因素。
4、综上，商业企业市场营销策略的重点随着互联网时代到来，也逐渐以不同形式改变着，主要变化由传统媒体市场营销策略转变为互联网市场营销策略，只有定位明确，选择了合适的市场营销策略，才能使得以最小成本投入获取长期最大的企业收益。
按照交易额分类，可以分为重点客户、一般客户、小客户，也可标注为金客户、银客户、铜客户。按照交易进展分类，可以将客户分为潜在客户、目标客户、成交客户（新客户）、老客户。潜在客户是指对公司产品有需求或未来可能会有需求的客户。目标客户是指公司根据一定的标准确定的，准备开拓的潜在客户。
客户信息管理：能够维护客户信息，包括基本信息、购买记录、服务历史等数据。售后服务管理：可以跟踪和管理售后服务的处理过程，记录服务过程和结果，帮助提高售后服务质量。数据分析和报告：能够对客户服务数据进行分析和整理，生成相应的运营报告，方便管理层进行决策。
从2005年起格力空调将工作重点转向售后服务，率先在业内推出整机6年免费包修政策。本次山东短信客服平台的运行，将全省400多家经销商及维修点用短信平台连接起来，形成了一个全方位、立体的售后服务网络。
多渠道收集客户信息一般企业收集客户信息过于简单，只需一张身份证复印件，企业三证资料复印件（加盖红章），双方合作协议。
主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案（根据市场情况及各时间段的实际情况进行）此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。
格力大客户管理的优缺点如下：优点：格力大客户管理可以帮助格力建立稳定的客户关系，更好地了解市场需求和趋势，调整产品和服务策略，提高产品的竞争力和市场占有率，从而带来更高的销售额和业绩。缺点：大客户管理需要投入大量的人力、物力和财力。
另外，许总诠释了大客户管理方法的必要性，20%的大客户奉献了公司80%的盈利，要重视高使用价值客户，讨论更高品质的方式 为企业造就更高的经济效益。
对于重要客户，戴尔还免费向客户提供优选网站，客户可以得到特殊的折扣并直接在网上下定单，查阅生产状况、运输状况、维修记录和采购记录。2按定单生产。产品销售出去后，销售代表将客户的定单传给生产线，工人按照客户的定单进行生产并进行检测。
加速企业对客户管理的响应速度，对于企业来说，通过使用CRM系统就能够有效的提升企业的经营流程，对客户进行更加直接的管理和交流，当客户有问题进行询问的时候，也能够在短时间之内以专业的角度来给客户进行回复。
客户关系管理的核心是客户满意度。客户关系管理主要包含以下几个主要方面：客户概况分析包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
交易记录：CRM客户管理的核心就是交易额的不断上升。如果所有客户都单独记录有困难，至少你的大客户信息必须这样收集和建立。当然实施了ERP系统的，只要一点鼠标，即可轻松完成这项工作了。个性化跟踪服务 目前个性化服务已经越来越受到重视了，这不仅是以人为本的必然结果，也是社会进步的反映。
1、完善的售后服务流程 格力空调售后服务流程完善，从消费者购买产品开始，到安装、调试，再到日常使用的维护保养，以及产品寿命周期内的故障处理，都有明确的流程和标准。消费者在购买格力空调后，可以享受到全程无忧的售后服务体验。
2、承接格力售后需要树立良好的信誉和口碑。作为客户的第一联系人，我们应以专业、高效和友好的态度对待每一位客户。我们将确保及时响应客户的需求，提供优质的售后服务。我们坚持个性化的服务理念，根据客户的具体情况提供针对性的解决方案。
3、获取格力售后服务的途径有如下几种方式：①关注“格力售后服务”微信公众号，点击“快捷服务”菜单，进入自助服务；②登录格力电器服务预约系统http：//pgxt.gree.com：7909/hjzx/zzbx/bx.jsp，进行服务预约；③拨打格力全国统一客户服务热线4008-365-315反馈您的需求与建议。
4、格力空调的全国统一售后维修电话是：400-836-5315。拨打客服电话，拨打空调维修服务热线400-677-1838进行故障的报修及技术咨询。报修电器故障，描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。准时上门，根据您的时间，我们会安排优秀的维修服务技师按您约定的时间准时上门。
5、直接拨打格力售后服务热线投诉 当消费者遇到格力产品售后问题时，可以直接拨打格力官方公布的售后服务热线进行投诉。请确保提供详细的问题描述和个人联系方式，以便售后团队更好地了解问题并尽快跟进。通过格力官方网站在线客服渠道反馈 访问格力官方网站，寻找在线客服窗口。
6、格力24小时人工客服：400-836-5315。格力全国总部报修电话：400-网点专业全国售后热线。格力售后维修-全国统一24小时在线报修：400-186-2586。格力全国售后服务电话：400-836-5315。格力全国售后服务时间：24小时售后维修。格力全国售后维修量加大，容易占线，请多拨几次，敬请谅解。