1、海尔的BBP采购平台有网上订单管理平台、网上支付平台、网上招标竞价平台和网上信息交流平台组成。通过海尔的网上订单管理平台，所有的供应商均在网上接受订单。
2、B2B采购平台。海尔企业购海尔B2B采购平台是海尔产品采购网站，致力于为企业用户提供化一站式智慧集成解决方案，实现从产品选型、方案配置到售后维保、日常运营。
3、海尔招标网是海尔集团旗下的电子采购平台，主要为海尔集团及其关联企业提供供应链服务。它作为一个供应商集结平台，为海尔集团及其关联企业的采购部门提供了一个集中采购的渠道。因此，海尔招标网更适合作为买家独立采购平台，而不是卖家独立采购平台。
4、海尔使用各种方式降低采购成本。其中之一是使用电子采购平台，包含电子竞价采购，电子询比价采购，以及电子招投标采购，不但可以降低采购成本，还大大提高了采购效率，还使得采购比较公开，公正。目前电子竞价采购用的比较多，sap，上海宜采软件的系统都不错，有兴趣的可以了解一下。
5、ERP系统 海尔物流的ERP系统共包括五大模块MM（物料管理）、PP（制造与计划）、SD（销售与定单管理）、FI/CO（财务管理与成本管理）。ERP实施后，打破了原有的“信息孤岛”，使信息同步而集成，提高了信息的实时性与准确性，加快了对供应链的响应速度。
因此，加强对客户关系的管理，维护良好的客户关系，对于扩大客户群，提高企业营销效益，提高市场竞争力发挥着十分重要的作用。
首先，客户概念过于狭隘。传统的客户关系管理常常是从传统的市场销售角度来理解，一般只对直接用户和终端用户进行分析和管理，而对于潜在的客户群、分销商、零售商客户及企业内部客户则未给予足够的重视。其次，对客户关系的错误定义。
为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。 对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的资讯支援系统必须在给客户以资讯自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。
由于客户关系管理为企业的销售、市场、客户服务、技术支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿。因此还可以说，客户关系管理能给企业带来成功实现电子商务的基础，它能帮助企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。 提高效率，降低运行成本。
基于会员制的现购自运制成功的关键因素之一在于其强大的客户关系管理系统，扎实到位的数据分析技术大大领先于本土竞争对手。GMS客户管理和商品查询系统与客户开发部门（CC），乃至整个商场的高度整合很大程度上促成了麦德龙的成功。
结合实际，分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
1、第一，为客户供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。第二，严把产品质量关。
2、客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。发现客户价值 不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。
3、多做些销售之外的事情：比如，当客户需要某些资料又得不到时，你去帮他搞到了，甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要你知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到你。
4、建立完善的客户关系管理系统数据库 建立完善的客户关系管理系统数据库。要使客户关系管理系统发挥最大效能。首先，要保证客户信息数据库的完整，使各部门能够通过各自既定的.渠道对客户信息进行维护、完善，以实现客户信息的多渠道输入，保证客户信息尽可能全面。
5、建立信任，用真诚和友善打动客户；出奇制胜，用新奇的产品或服务吸引客户；保持一致，让客户能够得到需要的满足，并能预测之后的好处；双腿走路，用关系带销售，用销售养关系；文化渗透，形成品牌文化链；时时维护，保持交往频率和强度，防止竞争对手见缝插针。真实可靠，价值的交换才能让关系牢不可破。
6、现代企业实行客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM），以提高客户忠诚度，增加销售量，加强客户满意度、促进市场整合为目的。
1、顾客就是上帝 ，永远要从自身出发来找问题所在，强化自身建设，顾客的要求永远没有问题，永远要尽量去满足。
2、海尔总裁张瑞敏多年来的每个成功，其最根本依靠的一条是，永远不对顾客说“不”，永远把迈克尔·波特竞争模型（它包括“对手”即同行、潜在竞争者，替代品竞争者、供应商和客户五个竞争对象）中的“顾客”奉为“上帝”；视作最重要的、第一位需要攻下来的“敌人”。
3、我们的海尔作风 迅速反应 马上行动 “迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说“不”。体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。
4、最后，总结一下，客户永远是对的，每个职场人，更多应该从整个企业的商业文化塑造的角度，而不是从自身服务角度中去挑客户的理，是企业整个大团队协调的职场格局的表现。
5、绝不对市场说“不”抱怨就是投诉 海尔的创新观念 资源论 不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。源头论 每个人都有一个市场，每个人都是一个市场。
6、如：大庆的铁人精神，海尔的“真诚到永远”都反映了他们的企业精神。 一个企业不管在名字的设计还是在产品的开发、包装或者企业的员工素质教育上，决不会完全与其它企业雷同的，一旦有简单的雷同，就会成为社会的笑柄。
电子商务的发展要求与客户关系管理整合企业要在新时代里生存，电子商务是不可避免的。网络社会的竞争优势来自吸引和保持客户的能力。客户不仅是对象和目标，而且是参与者和控制者。电子商务时代的客户提高了对生产者经营活动过程的参与。电子商务的真正价值在于企业应用。
在20世纪90年代中期，花旗银行导入了客户关系管理的理念，以此维持与客户的良好合作关系，以技术、创新和大胆决策作为提高银行竞争力的重要手段。
保险公司缺乏对客户关系的正确理解。保险公司的相当部分客户是关系客户，依靠行政关系或金钱利益来维持，而不是服务和信誉。而成熟的国外保险公司，主要是依靠历史积累的信誉和优质服务以及对客户、客户关系真谛的把握来吸引客户。但随着市场竞争日益激烈，中国的保险公司必须意识到寻找转变的突破口。
专业性：保险经纪公司拥有专业的保险知识和经验，能够为客户提供专业的保险服务。 便捷性：保险经纪公司能够为客户提供便捷的保险服务，节省客户的时间和精力。 全面性：保险经纪公司能够为客户提供全面的保险服务，包括保险咨询、保险计划设计、保险产品推荐、保险交易等服务。
但是，由于对客户关系管理的认识参差不齐等原因，客户关系管理仍存在很多方面的问题，如认识不清、运作不规范等，集中表现为以下几个方面。现状一：信息管理缺乏，对客户没有系统管理。
OEC管理模式：日事日毕、日清日高 海尔自1990年代初开始实施OEC管理模式，该模式强调“日事日毕、日清日高”，即每天所有的事都有人负责，所有的人均有管理和控制的内容，并依据工作标准，按预定的计划执行。
从根本上来说，OEC强调将公司的工作落实到每个人每一天的每一项工作上，并及时检查调整。具体来说，就是每天的事都有人来管，做到：总帐不漏项、事事有人管、管事凭效果、管人凭考核。OEC管理的精髓在与将“日事日毕，日清日高”深化，做到企业信息化管理。
海尔OEC管理方法是一种高效的企业管理模式，强调日事日毕、日清日高的管理理念和事事有人管、人人都管事的管理模式。海尔OEC管理方法的核心理念是日清日高，即每天都要清理工作任务，每天都要有所提高。
海尔提出的“日事日毕、日清日高”管理口号，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。但海尔却并没有将这句话停留在这么简单的意义上，而是从这句话出发，开发出了一套称为OEC的管理方法，并使之成为海尔文化的一个组成部分。