1、客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。问题九：客户关系管理案例分析 1，主次未分，胡子头发一把抓。成本加大，利益减小。服务态度，管理机制，有点问题。
2、为了提升环境秩序满意度，他提出了清扫与清理、标识指示系统、物品配备与定位、业务服务与宣传系统的监管要点。在提升业务办理快捷满意度方面，他强调了熟练掌握业务知识、提高客户感知、流畅回答客户咨询等方法。
3、客户意见分析：根据客户所提出的意见类型、意见产品、日期、发生和解决问题的时间、销售代表和区域等指标来识别与分析一定时期内的客户意见，并指出哪些问题能够成功解决，而哪些问题不能，分析其原因。
这部分着重分析了商业银行如何通过识别独特的客户群体，实现客户信息共享，进行精准的客户细分，并实施差异化的管理策略。为了帮助读者更好地理解，章节中还提供了实用的案例分析。在理论的支撑下，第6章和第7章进一步探讨了客户关系管理的基石，包括客户经理制度的构建，以及数据仓库和挖掘技术在管理中的应用。
本书以其严密的结构和丰富的内涵，展示了客户关系管理理论的深度和广度。作者以生动的实例为引导，详尽阐述了当前客户关系管理领域的前沿研究成果，使得复杂理论易于理解和掌握。特别值得一提的是，书中还融入了实践环节，包括实验实习，旨在增强读者的实际操作能力。
该书汲取了国际先进的管理理念，并紧密结合中国企业的实际需求，具有显著的理论创新和实用价值。
现代客户关系管理，是一本详细解析CRM理论与实践的著作，分为三个部分：CRM的核心理念、CRM技术系统与管理以及CRM的实施与评估。在第一部分，即CRM概述中，作者深入探讨了客户满意度与管理的重要性，以及如何通过提升顾客忠诚度和管理顾客价值来驱动业务增长。
在当今竞争激烈的商业环境中，传统的销售手段已经无法满足客户需求。要成功开拓市场，关键在于建立并维护与客户之间深度的互利关系。CRM，即客户关系管理，是提升销售效能的重要工具。韩金钢老师，凭借其丰富的10年市场经验和近10年的管理经验，将带您深入理解CRM的实战应用。
这本书是高等教育领域电子商务教材系列的一部分，专注于探讨在网络环境下客户关系管理（CRM）的核心内容。它全面涵盖了CRM的基本理论，包括其起源、基本概念和核心理念，以及在实际操作中的应用方法。全书分为十个章节，逐步深入地阐述了CRM的各个方面。
《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。
马刚的著作《客户关系管理》由东北财经大学出版社出版，作为普通高等教育十一五国家级规划教材，于2008年3月1日发行。全书共分为四部分，深入探讨了客户关系管理的各个方面。第一篇原理篇，介绍了客户关系管理的基本理念，包括其产生的背景、客户的基本概念，以及关系营销理论。
推荐书籍一：图书《客户关系管理》基本信息：作 者：马刚 出 版 社：东北财经大学出版社 本社特价书 所属丛书：普通高等教育十一五国家级规划教材 内容简介 经过几年的教学实践，我们坚信对上述观点的理解是正确的，偏废任何一个方面，对客户关系管理的理解都是不全面的，学习也是不完整的。
【答案】：D 本题考查客户关系管理（CRM）方面基础知识。电子商务市场给企业带来最大影响是使市场由原来以产品为中心变成了以客户为中心，企业经营由原来规模化生产变成今天一对一个性化服务。
填空题1．客户满意度取决于__（顾客感知价值_）___和___（期望值_）___之间的比较。2．CRM的核心思想是以（客户）为中心，提高（满意度），改善客户关系，提高企业竞争力。
【答案】：D 本题考核的知识点为客户关系管理（CRM）的本质。客户关系管理（CRM），是－种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略。
【答案】：A，C [答案]AC [解析]CRM将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，所以选项B错误。当企业和上游供应商打交道时，企业是客户，因此需要“管理”供应商；当企业和下游或终端客户打交道时，企业是供应商，因此需要“管理”客户，所以选项D错误。
1、《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》是一本由齐克蒙德等专家撰写的著作，由胡左浩等翻译，得到了中国人民大学出版社的出版支持。这本书于2010年4月1日首次发行，是该出版社在同年的初次印刷，具有较高的学术价值和实践指导意义。
2、关于积极的客户关系管理图书，以下是详细信息：该书由同济大学出版社出版，是其首版，发行于2009年5月1日，确保了内容的时效性和权威性。全书共176页，适合深度阅读和理解。语言版本采用简体中文，便于广大读者理解和应用，无论是专业人员还是对此领域感兴趣的读者都能轻松上手。
3、马刚的著作《客户关系管理》由东北财经大学出版社出版，作为普通高等教育十一五国家级规划教材，于2008年3月1日发行。全书共分为四部分，深入探讨了客户关系管理的各个方面。第一篇原理篇，介绍了客户关系管理的基本理念，包括其产生的背景、客户的基本概念，以及关系营销理论。
4、这部著作名为《客户关系管理教程》，由知名作者皮骏主编，它为读者提供了一套全面深入的理论与实践指导。该书由享有盛誉的复旦大学出版社出版，于2011年7月1日首次发行，标志着第一版的诞生。全书共220页，文字丰富，总计320，000字，为读者提供了详尽的知识内容。