总的来说，关系营销更侧重于建立和维护与客户的长期关系，而客户关系管理则侧重于通过有效的客户数据管理和交互流程优化，提高客户满意度和忠诚度。两者相辅相成，共同构成了企业成功的客户关系战略。
你可以理解为客户关系营销是侧重于对外的，而客户关系管理侧重于对内的，其实现代经济的发展已经把营销与管理的含义延伸了，有对内营销，对外管理，这些深究起来就不是我能讲的圆的了。
客户关系管理更注重对客户数据的分析，深入分析客户需求 关系营销是一种营销手段，比如邀请好友注册。所以说一个是分析客户挖掘客户，另一个是执行方法。
区别：交易是由双方之间的价值交换所构成的行为；关系是企业与其顾客、分销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关双方实现各自的目的。
客户管理 涉及全部有客户的业务。客户关系管理（CRM）是一个特别独立的定义。在职业经理人的定位上，有岗位和职责的职守。
客户管理，亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
而客户管理就是做相应的管理，也是一种建设档案与关系的一种方式。
客户管理，亦即客户关系管理的简称。客户关系管理的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
两者应该是不同的，因为知识型企业的客户关系管理是将知识型企业作为研究对象，分析它的客户关系的管理。而知识型客户关系管理是客户关系管理系统的一种，是将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值资源和长期关系的艺术。它将知识管理和客户关系管理整合到一起，增加了企业对客户信息分析和契合的深度。
指代不同 SCRM：是指社会化客户关系管理。CRM：是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。
基于互动的双边关系；（2）消费者之间的网状沟通；（3）内容泛化；（4）透明规则；（5）开放式系统；两者区别：CRM的产生是市场与科技发展的结果，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。
目标不同 CRM大多数是面向内部的管理工具，用以考核销售人员的业绩，规范服务人员的服务。传统的CRM大多是出售软件系统或者提供SaaS在线CRM，记录一条一条客户记录，由销售人、客服和售后人员，填入信息，系统产生部分报表。而SCRM是面向用户的企业营销体系的延伸。
crm是客户关系管理系统。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高2客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理。
CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会化”和“双向性”。
