第一，客户占据主导位置。互联网发展范围的不断扩大，不仅给客户提供了全面且多样化的获取信息渠道，还降低了信息搜集成本，使得客户在市场中占据主导地位。此外，客户的购买行为和口碑还会对企业未来的发展方向造成影响。第二，服务更加准确精准。
亿客CRM可以帮助管控销售进度；管理销售日报；管理回款欠款；管理合同条款；管控销售费用用途；进行业绩排名；防止销售人员撞单；保护资源、客户资料。
CRM的发展取决于市场和企业应用两方面，对CRM发展产生影响的主要因素有：市场竞争环境的变化；WTO对市场的影响；政府改革的推进和政府在信息化方面的政策；企业内部管理信息化的成熟；有竞争力的专业厂商参与的程度；产品的完善；已有客户的应用产品；社会舆论导向。在短短几年的时间里，CRM在中国的发展非常迅猛。
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
包括客户管理、销售管理、营销自动化等，满足了中小企业的基本需求。您可以根据自己的需求选择一款最适合自己的系统。请注意，虽然这些系统承诺永久免费，但在使用过程中可能会有一些限制，如数据量限制、功能缺失等。因此，如果您需要全面的CRM功能和大量的数据存储空间，可能需要考虑付费版本的系统。
接下来，联想开始了电子商务的三个核心部分的设计，即CRM、SCM以及PDM这三个直接增值环节。
1、客户关系管理作为当前流行的管理理念，在电子商务时代显得尤为重要。其核心是通过管理顾客信息资源，分析顾客需求，向顾客提供个性化服务，以建立长期、稳定、相互信任的关系。传统商务环境下的客户关系局限性 首先，客户概念过于狭隘。
2、- CRM是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。作为一种新的经营管理哲学，CRM的内涵可以从不同角度、不同层次来理解。
3、电子商务客户关系管理的内容主要包括以下几个方面： 客户信息管理：这项工作涉及收集、整理和分析客户数据，以便更好地理解客户需求和偏好，从而提供个性化的产品和服务。
4、在电子商务环境下，客户关系管理系统（CRM）扮演着至关重要的角色，它有助于维护和管理企业与客户间的互动。 CRM系统需整合来自不同渠道和平台（如网站、社交媒体、电子邮件、电话和在线聊天）的客户数据，以便构建详尽的客户资料。
5、CRM（客户关系管理）在电子商务的发展中扮演着至关重要的角色。 电子商务是在计算机技术和网络通信技术的推动下不断发展的，这一过程主要在网络虚拟空间中进行，因此诚信问题随之而来。CRM的作用在于消除消费者对电子商务诚信的疑虑，是其发展不可或缺的一环。 CRM的核心理念是“客户为中心”。
1、从更广泛的意义上来讲，客户关系管理只是通过明确的规则和流程帮助公司控制员工与客户的互动，Internet将交流和达成交易的权力更多地移向客户一端，企业不得不给予客户对双方关系的更多控制权。
2、对客户关系管理系统的认识，在国内已有较长一段时间，它所遵从的“一对一个性化服务”的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。
3、改善企业与客户关系。电子商务缩短企业与客户距离，实现一对一营销，极大改善双方关系。
4、电子商务的驱动及客户关系管理的引入 电子商务系统提供了一种商家与客户进行交流的新方式，但电子商务带来的冲击是革命性的，对传统企业提出了严峻的挑战：要求企业管理者以全新的思维来看待未来的客户、未来的竞争对手、未来的技术工具，仅仅把现有的商业流程实现数据处理自动化并不意味着可以在新经济时代取得成功。
5、电子商务时代客户关系管理的新特点 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
6、研究表明，客户流失率超过10%，而吸引一个新客户所需成本是维持现有客户的五倍。因此，降低客户流失率，提升客户满意度，对企业的利润增长至关重要。电子商务离不开互联网，网站成为了企业与客户沟通的桥梁。在电子商务时代，客户可以直接通过网站获取产品信息、提出意见和反馈。
内容是：客户概况分析，包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；客户忠诚度分析，指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；客户利润分析，指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
通过搜集、追踪和分析每一个客户的信息，知道他们的喜好，以此为依据，为他们量身定做，并把客户想要的产品或服务送到他们手中，满足客户需求。
但是，由于对客户关系管理的认识参差不齐等原因，客户关系管理仍存在很多方面的问题，如认识不清、运作不规范等，集中表现为以下几个方面。现状一：信息管理缺乏，对客户没有系统管理。
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。
客户资源的管理，没有按级别、区域类型进行有序的管理；不能快速准确的查询客户的详细信息；客户信息没有和往来邮件有效的关联起来。这些问题如果管理不当，很有可能让企业流失客户，管理效率低下，影响企业生存与发展。