从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM的核心目的是吸引新客户、保持老客户，并将他们转化为忠实的客户群体，以此来扩大市场份额。 CRM是一种商业策略，它强调以客户为中心的企业文化和商业哲学，支持有效市场营销、销售和服务流程。 企业要实现有效的客户关系管理，必须具备一些基本的前提条件。
客户关系管理（CRM）是企业为了提升核心竞争力，运用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，进而提升管理方式，向客户提供个性化服务的过程。 CRM的最终目标是吸引新客户、保留老客户并将他们转化为忠实客户，从而增加市场份额。
客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
1、明确答案 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理策略和技术。它涉及通过收集、整理和分析客户数据，以优化市场营销、销售和服务流程，从而提升企业盈利能力并提升客户满意度。详细解释 核心定义：客户关系管理的核心在于建立和维护与客户的长期良好关系。
2、综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
3、客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。
4、客户关系管理（CRM）是一种管理哲学，它强调通过维护和加强企业与客户之间的关系来提升企业竞争力。CRM的实施涉及管理策略、技术支持和组织结构的综合考量。管理角度上，CRM侧重于建立以客户为中心的企业文化，这与传统的以产品或市场为中心的观念形成鲜明对比。
银行客户关系管理主要为了保持银行与客户之间的联系，分析客户需求，从而为银行决策提供支持。通过客户关系管理，银行旨在提升客户服务质量，提高服务效率，以适应市场竞争，吸引更多客户，降低运营成本。 银行实施客户关系管理的必然性 1 加强客户关系管理是商业银行提高竞争力，增强盈利能力的必然选择。
银行客户关系管理主要是为银行保持已有的客户，吸引新的客户而设立的银行与客户的联系通道并进行渠道的管理，同时分析客户需要为银行决策提供支持。
商业银行的客户关系管理，是指银行通过一系列策略、技术和流程，建立、维护和深化与客户的关系，以实现客户价值最大化，同时促进银行业务增长和盈利能力提升的过程。客户关系管理在商业银行中占据着举足轻重的地位。随着金融市场的不断开放和竞争的加剧，银行间的产品同质化现象愈发严重。
商业银行客户关系管理的核心是维护和吸引客户，通过有效的管理与客户之间的互动，分析客户需求，并据此提供决策支持，以增强银行的市场竞争力和盈利能力。 实施客户关系管理对商业银行至关重要，它能提升银行的销售收入，改善服务，提高客户满意度，并为产品定位和市场决策提供支持。
客户关系管理在营销管理中的重要地位 有效掌握客户需求信息：通过细致的市场调研，企业能够真实地了解市场和消费者的需求，为营销工作打下坚实基础。 整合和优化营销资源：CRM能够优化资源配置，确保营销过程中的各个环节高效协同，提升整体营销效果。
客户关系管理理论有助于改善企业与客户之间关系，提高客户的满意度，还能有效地降低企业经营成本。
提升销售，项目管理能力和结案率。通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。减少培训工作。
客户是企业发展的决定性影响因素，客户资源是企业的核心资源，物流企业通过良好的客户关系管理可以有效的对有关资源进行重新配置，并寻求资源配置与客户需求的最佳结合点，提高企业的核心竞争力。
浅谈电子商务中的客户关系管理 摘 要 随着互联网的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。
提高客户忠诚度：客户关系管理可以帮助企业建立与客户之间的信任和互动，使客户更加忠诚于企业。增加销售额：通过客户关系管理，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化和优质的产品和服务，进而提高销售额。
增强客户忠诚度：有效的客户关系管理有助于建立企业与客户间的信任关系，促进互动，从而提升客户的忠诚度。 提升销售业绩：借助客户关系管理，企业能够更深入地洞察客户需求和偏好，据此提供更加定制化的产品和服务，以此来增加销售收入。
提高客户满意度：客户关系管理的核心是关注客户需求，提供优质服务。通过深入了解客户，企业可以提供满足他们需求的产品或服务，从而提高客户满意度。满意的客户更有可能成为忠诚客户，愿意为企业提供正面口碑，进而帮助企业吸引更多的潜在客户。