客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
顾客关系管理是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以满足顾客满意为目标，使能在市场上维持竞争力。客户关系管理可以理解为，以满足客户需求为目的，利用沟通和相应信息技术更加深入了解客户需求并依据需求调整产品或者服务、销售等方式的过程。
CRM一般指客户关系管理（管理学词汇CRM）：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。
客户关系管理（CRM）是指一系列的商业策略、流程和技术，旨在建立、维护和增强与客户之间的关系。通过 CRM 系统，企业可以收集、分析和利用客户数据，从而更好地了解客户需求、优化销售过程、提高客户满意度和忠诚度。
顾客关系管理（CRM，Customer Relationship Management）是企业电子化工作中，很重要的一环，其宗旨是企业以？足顾客满意为目标，始能在市场上维持竞争力。
1、客户管理：CRM软件能够管理客户的基本信息、历史活动、联系人信息，以及生成订单和销售合同。联系人管理：该功能允许记录和检索联系人的概况，管理与客户联系的活动，并存储相关文件。时间管理：提供日历、事件安排、备忘录、任务表等功能，以及团队事件协调和预览提示。
2、销售管理：CRM系统帮助企业追踪销售渠道、管理销售机会、监控销售周期和预测销售趋势。它确保销售团队能够有效地与客户沟通并闭合交易。 客户服务：该模块提供了一个平台，用于处理客户咨询、投诉、服务请求和反馈。通过CRM，企业能够提供快速响应和高质量的客户服务，从而增强客户忠诚度。
3、客户信息管理：CRM系统允许企业存储和管理客户的详细信息，包括联系方式、购买历史、偏好和互动记录。这有助于销售和客服团队更有效地识别和满足客户需求。 销售自动化：系统可以自动化销售流程，包括 lead 跟踪、机会管理、报价单生成和销售预测。这有助于销售人员更高效地管理销售渠道，提高转化率。
1、客户数据管理：CRM岗位需要收集、整理并分析客户的各项数据，以了解客户需求和行为模式。 客户关系维护：通过与客户沟通、解决客户问题、提供个性化服务等方式，维护良好的客户关系。 市场策略制定：根据客户需求和市场变化，协助制定有效的市场策略，提高客户满意度和忠诚度。
2、CRM 一级 Boss 是指客户关系管理中的高层管理人员。在企业中，CRM 一级 Boss 负责制定客户管理策略、规划客户管理流程、指导各级别员工开展相关工作，是企业顶层决策者之一。CRM 一级 Boss 的职责不仅是关注客户满意度、维系客户关系，还包括扩大客户群体、提升客户价值，实现企业的长远发展。
3、客户经理是负责维护和管理客户关系的专业人员。他们的主要职责包括： 客户关系管理：客户经理负责建立和维护与客户之间的长期合作关系。他们要定期与客户进行沟通，了解客户需求和要求，并为客户提供解决方案。 销售和市场营销：客户经理负责推销和销售公司的产品或服务。
4、CM组通常是由专业的客户关系管理人员组成的，他们会利用各种手段与客户进行沟通交流，了解客户需求、反馈和意见，并及时处理客户提出的问题。此外，CM组还需要汇总客户数据和信息，对客户进行分类、评估和分析，从而找到最适合的销售策略和服务方案。
5、客户关系管理（CRM）是一种商业策略，它通过优化客户交互和业务流程来提高客户满意度、维系客户忠诚度，并驱动业务增长。详细来说，客户关系管理是一种以客户为中心的经营哲学，它要求企业全面了解客户需求，并进行有针对性的市场营销、销售和服务活动。
6、而且也可以通过手机给公司内容人员下达工作指示，同时也可以使用平台所提供的所有功能了。作为解决方案（Solution）的客户关系管理（CRM），它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。
CRM，即客户关系管理，是一个综合性的管理策略，它基于客户管理科学的理念，并且通过信息技术的支持在软件中得到实施和应用。 从市场营销的角度来看，客户关系管理（CRM）是市场营销理论的一个自然延伸。
客户关系管理（CRM）是企业为了增强自身竞争力，采用信息技术和互联网协调与顾客在销售、营销和服务上的互动，以提升管理效率和服务个性化水平。 CRM的核心目的是通过吸引新客户、维护老客户并使他们成为忠实客户，从而扩大市场份额。
客户关系管理（Customer Relationship Management， CRM）是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。
CRM是CustomerRelationshipManagement的缩写，即：客户关系管理从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM），是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在企业中普及和应用。
客户关系管理是指一种管理策略和实施手段，旨在改善企业与客户间的互动关系，从而增强客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长和盈利提升。其主要通过系统性的方法、工具和流程来搜集、整理、分析和利用客户信息，进而优化企业的销售、市场营销和服务流程。