crm系统本身是一款通用的系统，是帮助企业管理客户的，一般像客户管理，销售管理，产品管理，联系人管理，订单管理等都是适用于不同的行业的，而电子商务，也要看哪一方面的，如果以客户维护为中心，那么crm系统偏维护，如果以客户自己下单为主的，那就是商城系统，是不一样的东西。
ecrm是电子客户关系管理。crm是客户关系管理。前者是后者的一个子集，ecrm包含于crm。
它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
CM我不知道是什么 erp是软件，是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。CRM也是软件，是针对客户的客户关系管理软件 这些都不是电子商务。
电商CRM是指电子商务企业在与客户交互过程中，通过建立客户数据库、分析客户数据和提供有针对性的服务等方式，来促进客户转化并提升客户的忠诚度和触达率，从而实现企业的业务增长。电商CRM的实现需要涵盖多方面的功能，包括客户数据管理、客户行为分析、客户服务管理、营销活动管理等。
1、年下半年，宝洁和沃尔玛开始了新合作关系的历程。双方组成由财务、流通、生产和其他各职能部门组成的约70人的专门合作团队，沃尔玛公司借助先进的信息技术实行信息共享，对整个业务活动进行全方位的协作管理。
2、首先，为降低营销成本，沃尔玛和宝洁公司建立合作联盟，由两个公司不同职能部门的12人小组一起开发出一套复杂的电子数据交换连接系统。通过该系统，宝洁公司可以源源不断地收集沃尔玛各店中其产品的销售数据，并据此将适量的宝洁产品及时地从工厂送到商店。
3、现在宝洁公司的产品，占了沃尔玛商品的17%，而且还在继续增长，而宝洁公司这套系统理念，也就成了供应链管理的准则了。 C，P，F，R四字箴言 宝洁公司与沃尔玛的合作，改变了两家企业的营运模式，实现了双赢。与此同时，他们合作的四个理念，也演变成供应链管理的标准。
4、供应链中的关系应该是战略同盟关系，必须做到共享信息，共担风险，从而才会共同获利。遇到的障碍 最大莫过于供应链中的某个企业或者多个企业隐瞒信息，或者为了自己的利益伤害整个供应链的利益。