1、深入解析客户关系管理的各个方面，本书由四篇构成：客户关系管理概述、建立阶段、维护环节以及破裂与恢复策略。其中包括十章详细内容，涉及客户关系管理的实质、客户理解、选择策略、开发技巧、信息管理、客户分级、有效沟通、客户满意度提升、忠诚度培养以及防止和挽回客户流失等关键问题。
2、首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，包括顾客价值、顾客满意和顾客忠诚、关系行销和资料库行销，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。
3、客户关系维护管理1 维护客户关系的方法： 对于买单的老顾客，都要亲自送到门口 在管理过程中我们要求每个店员都要做到这一点。只要是买了单的老顾客，一定要亲自把顾客送到门口，虽然这个过程很短暂，动作也微不足道，只要这样去做了，顾客就会感觉受到足够的尊重。
4、本书是2014年由中国人民大学出版社出版，乌尔瓦希·毛卡尔等编著的图书。
5、在利用客户关系管理（CRM）系统管理客户时，通常会遵循以下四个步骤： 客户资料管理：- 搜集并整合客户信息，建立详尽的客户资料库。- 在这一阶段，关键在于规范记录客户信息，确保其准确性和完整性。 客户跟踪：- 记录与客户的互动详情，包括跟进方式、时间、结果和沟通细节。
6、引导语： 关键客户是银行的优质资产，对其关系的管理与维护是银行稳定当期业绩、谋求持续发展的基础。下面是我为你带来的银行客户关系管理与维护，希望对你有所帮助。 关键客户的客户关系管理与维护的目标是使关键客户自豪地享受银行提供的特殊待遇，并激励他们进一步为银行创造更多价值。
《客户关系管理经典案例及精解》是由周洁如编著，出版社为上海交通大学出版社。这本书于2011年1月1日出版和印刷，采用16开本的规格，为第一版次，共计237页，约290000字。采用胶版纸印刷，平装形式。本书深入探讨了客户关系管理的理论与实践，通过经典案例的分析，为读者提供了宝贵的参考和启示。
他的专业能力不仅限于理论，还体现在实际项目中。他曾主导开发了一系列重要系统，包括大型企业网站、高效短信服务系统、提升办公效率的办公自动化系统（OA），以及客户关系管理（CRM）系统，每一个项目都彰显出他的技术实力和创新思维。在出版作品方面，于天恩更是贡献卓著。
丰富的项目经验使他在软件开发领域独树一帜，曾成功主导过众多大型企业的关键项目，包括企业网站的构建、高效短信服务系统的开发，以及办公自动化系统（OA）和客户关系管理系统（CRM）的实施。在学术领域，于天恩的著作成果丰硕。
为了对每个客户细分群体开发正确的CRM策略，并确定针对这个细分群体的所有接触点的战术层面的关系管理方法， KLM也会查看各种研究数据，包括消费占有率（share of wallet），再次购买意愿和态度，以及来自客户评分模型的信息。
客户关系管理成功案例1 上海金丰易居是集租赁、销售、装璜、物业管理于一身的房地产集团。 金丰易居在上海有很多营业点，以前如果客户有购房、租房的需求，都是通过电话、传真等原始的手段与之联系。由于没有统一的客服中心，而服务员的水平参差不齐，导致用户常常要多次交涉才能找到适合解答他们关心问题的部门。
导语：最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”（Contact Management），即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉本德杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。